Polityka Prywatności

I. Informacje ogólne

1. Niniejsza Polityka Prywatności określa zasady przetwarzania i ochrony danych osobowych przekazanych przez Użytkowników w związku z korzystaniem z usług serwisu internetowego ZamówSerwisAGD.pl.
2. Administratorem danych osobowych zawartych w serwisie jest właściciel witryny (zwany dalej "Administratorem"). Kontakt z Administratorem jest możliwy drogą elektroniczną pod adresem e-mail: kontakt@zamowserwisagd.pl lub telefonicznie.
3. W trosce o bezpieczeństwo powierzonych nam danych opracowaliśmy wewnętrzne procedury i zalecenia, które mają zapobiec udostępnieniu danych osobom nieupoważnionym. Kontrolujemy ich wykonywanie i stale sprawdzamy ich zgodność z odpowiednimi aktami prawnymi, w tym z ustawą o ochronie danych osobowych, RODO (Ogólne rozporządzenie o ochronie danych) oraz ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

II. Cele i podstawy przetwarzania danych

Administrator przetwarza dane osobowe Użytkowników w następujących celach:

• Realizacji usługi serwisowej: przyjęcia zgłoszenia usterki, kontaktu w celu ustalenia terminu, dojazdu technika na miejsce oraz przeprowadzenia naprawy sprzętu (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie umowy).
• Obsługi zapytań i komunikacji: odpowiedzi na wiadomości przesłane przez formularze kontaktowe lub e-mail (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora).
• Wystawiania dokumentów księgowych: faktur, paragonów oraz prowadzenia rozliczeń podatkowych (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. c RODO – obowiązek prawny).
• Obsługi ewentualnych roszczeń: procesowania zgłoszeń reklamacyjnych (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. c oraz f RODO).

III. Zakres zbieranych danych

Do prawidłowej realizacji usługi (rezerwacji wizyty technika), Serwis zbiera następujące dane Użytkowników:

• Dokładny adres świadczenia usługi (miejscowość, ulica, numer domu/mieszkania, kod pocztowy).
• Numer telefonu kontaktowego.
• Adres e-mail (opcjonalnie, w celu przesłania potwierdzenia lub faktury).
• Informacje dotyczące uszkodzonego sprzętu (rodzaj, marka, opis usterki).

Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednakże odmowa podania danych wymaganych do realizacji usługi (oznaczonych jako obowiązkowe) skutkuje brakiem możliwości przyjęcia zlecenia naprawy.

IV. Odbiorcy danych osobowych

Twoje dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom przetwarzającym je na zlecenie Administratora. Zalicza się do nich m.in.:

• Techników i podwykonawców świadczących usługi naprawy sprzętu AGD bezpośrednio u Klienta.
• Dostawców usług IT (w tym usług chmurowych, hostingu bazy danych, systemów automatyzacji takich jak n8n).
• Podmioty świadczące usługi księgowe i rachunkowe.
• Operatorów płatności elektronicznych (jeśli dotyczy).

Podmioty te przetwarzają dane na podstawie zawartych umów powierzenia przetwarzania danych i są zobowiązane do zachowania ich poufności oraz najwyższych standardów bezpieczeństwa.

V. Okres przechowywania danych

Twoje dane osobowe przechowywane są przez okres niezbędny do realizacji usługi serwisowej, a po jej zakończeniu – przez okres wynikający z przepisów prawa (np. prawa podatkowego – dokumenty księgowe przechowujemy przez 5 lat) lub do momentu upływu okresu przedawnienia roszczeń z tytułu gwarancji / rękojmi.

VI. Prawa Użytkownika

Zgodnie z przepisami RODO masz pełne prawo do decydowania o swoich danych. Przysługuje Ci:

• Prawo dostępu do swoich danych oraz otrzymania ich kopii.
• Prawo do sprostowania (poprawiania) swoich danych.
• Prawo do usunięcia danych ("prawo do bycia zapomnianym"), jeśli nie ma podstaw prawnych do ich dalszego przetwarzania.
• Prawo do ograniczenia przetwarzania danych.
• Prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych.
• Prawo do przenoszenia danych.

W celu realizacji swoich praw, skontaktuj się z nami wysyłając e-mail na adres: kontakt@zamowserwisagd.pl. Masz również prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego (Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych), jeżeli uznasz, że przetwarzanie Twoich danych narusza przepisy prawa.